コグニセブンで印刷時にエラーとなる事象について
平素は弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
コグニセブンから直接印刷を行うと「プリンタでエラーが発生しました」「デバイスに問題が発生したため再起動する必要があります」等のエラーが発生する事象が報告されています。
本事象に関し、弊社にて調査いたしましたところ、3月9日～3月11日にMicrosoft社から配信されております、以下の更新プログラムが適用されているPCにて発生していることが分かりました。
＜印刷不具合が報告されているバージョン＞
・20H2用セキュリティ更新プログラム - KB5000802
・2004用セキュリティ更新プログラム - KB5000802
・1909用セキュリティ更新プログラム - KB5000808（KB5000908）
上記につきまして、本事象が発生しているPCにて対象の更新プログラムをアンインストールすることで改善することを確認しております。
原因については引き続き調査を進めてまいりますが、改善までの間、対象の更新プログラムの削除をご検討いただくか、コグニセブンのPDF出力機能で見積ファイルをPDF出力してから印刷いただきますようお願いします。
＜PDF出力する方法＞
コグニセブンの見積りをPDFファイルで保存することはできますか？
※ 損傷部位帳票はコグニセブンのPDF出力に対応しておりません。
※「デバイスに問題が発生したため再起動する必要があります」のエラーが出ている場合は、本対応では改善しません。以下の対応をご検討ください。
＜更新プログラムの削除について＞
インストールされている更新プログラムの確認方法やアンインストール方法がご不明な場合は、PC専門業者等へご確認いただくか弊社コグニサポートまでお問い合わせください。
また、本事象の影響で弊社コグニサポートが大変繋がりにくくなっております。
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、ご理解の程よろしくお願いいたします。