新潟コグニ会 新潟コグニ会 お客さま対応に関する講演と見積研修会が開催されました
開催日：
1.～事故車の見方と所有者意向の汲み取り方～
講師：㈱中越鑑定事務所 ㈲宮内鈑金塗装工業 井浦 康雄様
2.見積研修会
講師：コグニビジョン㈱ 生駒
2019年11月23日（土）午後１時より「長岡グランドホテル」に於いて、講演会と見積研修会が同日に開催されました。
第一部は、鑑定事務所と鈑金塗装工場の両方を経営する井浦様に「『損傷診断』～事故車の見方と所有者意向の汲み取り方～」と題して、事故に遭われたお客様の心をつかむ研修を実施して頂きました。二つの事業を行う異色の講師の説明は、分かりやすい言葉で具体的説明も加わり納得感のある研修会となりました。BP事業の成功には人材育成を掲げ、お客さまファーストで対応することが重要と説かれ、また説明がしやすい写真を撮ることが有効で、9方向撮影の意味と効果を伝授いただきました。殆どの参加者は井浦講師の説明に頷き、メモをとりながら聞き入り、あっという間に時間が経過しました。
第二部は、ホンダフィットＨＶの後部損傷車両を教材車両に用いて見積実習を行いました。作業項目に脱漏が多く見られ、各自損傷診断の不十分さをしっかり認識しました。見積作成はいきなり取り掛からず、まずは損傷車両を十分に観察し構造的考察と力学的考察の両面から損傷診断を行ったうえで修理計画を立て、その後作業項目を設定する必要がある事を全員で確認しました。当日は祭日であったにも関わらず、参加者はほぼ時間通りに集合し見積作成に意欲的に取組み、解説にも熱心に耳を傾ける姿勢が印象的でした。
（参加人数：17社20名）
